8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4960：好评
环境较好，出门也方便，设备设施都齐全。只是服务态度真心一般，保洁的阿姨天天问候：你们明天就走了吧？真需要她帮忙换一张被孩子尿湿的被子的时候，却被告知：没有，不能换！前台的帅哥和美女是很少见到笑脸。作为外地游客，感觉不到城市的热情啊！酒店应该在提高服务态度和服务意识上多下功夫，这样才能提升酒店的综合实力。
木木：好评
订了好多次了，朋友出行，帮忙定。很满意，就是早餐有点糟糕
tiscut：好评
还不错，早餐种类多点就好了